Es lo que más vas a hacer en el Panel Residencial. Un cliente paga su mes y hay que dejarlo registrado: eso genera su factura, le devuelve el servicio si estaba suspendido y mueve su próxima fecha de corte.
Paso 1 — Encontrar al cliente
- Entra al Panel Residencial.
- En el buscador escribe el número de contrato, el nombre o el teléfono.
- Haz clic en la fila del cliente para abrir su ficha.
Paso 2 — Abrir el cobro
- Dentro de la ficha, pulsa Registrar Pago.
- Se abre la ventana de cobro con el monto que le corresponde ya cargado.
Paso 3 — Llenar los datos del pago
- Monto — lo que te está entregando. Viene sugerido; cámbialo solo si de verdad pagó otra cantidad.
- Medio — cómo te pagó: Efectivo, Depósito, Transferencia o Cortesía.
- Recargo — si aplicas una mora por pago tardío.
- IVA % — solo si tu operación lo maneja.
- Meses a pagar — si te adelanta varios meses, indícalo aquí. La fecha de corte se moverá esa cantidad de meses.
Paso 4 — Confirmar
- Revisa el monto una última vez.
- Pulsa el botón de confirmar.
- El sistema genera la factura, registra quién cobró y a qué hora, y mueve la fecha de corte del cliente.
Cortesía es un pago real. Si le regalas el mes a un cliente, regístralo como Cortesía en vez de dejarlo sin cobrar: así el cliente queda al corriente, su servicio no se corta y en tus reportes queda claro que no entró dinero.
Nunca cobres dos veces. Si no estás seguro de si el pago ya se registró, no vuelvas a cobrar: abre la pestaña Facturación del cliente y míralo. Si ya está pagado, lo único que hace falta es volver a imprimir o reenviar el recibo.
El recibo
Al terminar el cobro puedes entregarle el comprobante al cliente. Se le puede enviar por WhatsApp en PDF, con el número de contrato incluido, para que le quede el respaldo en su teléfono.