Las notificaciones residenciales son una de las funciones más rentables del sistema. Configurándolas bien, eliminás 80%-90% de las llamadas de cobranza. Los clientes pagan solos cuando reciben el mensaje correcto en el momento correcto.
Acceso
Residencial → Notificaciones (?pg=207).
Las 5 etapas del flujo
- Preaviso: 3-5 días antes del vencimiento. Mensaje suave: "Te recordamos que tu pago vence el día X".
- Aviso: el día del vencimiento. Mensaje más directo: "Hoy vence tu mensualidad. Si ya pagaste, ignora este mensaje."
- Bloqueo: 2-3 días después del vencimiento si no pagó. "Tu servicio fue suspendido. Para reactivarlo, paga aquí: [link]". El servicio se corta automáticamente.
- Reactivado: cuando el pago se confirma. "¡Gracias por tu pago! Tu servicio ya está activo."
- Corte definitivo: 30+ días sin pago. Cliente sale del sistema (configurable).
Personalización de mensajes
Cada etapa tiene un mensaje editable con variables:
{nombre}— nombre del cliente{plan}— plan que tiene{monto}— monto adeudado{fecha_vence}— fecha de vencimiento{link_pago}— link directo a la pasarela de pago{empresa}— nombre de tu empresa
Canales de envío
- WhatsApp Business: el más efectivo, requiere configurar tu número.
- Push notification: si tu cliente tiene la app móvil instalada.
- Email: respaldo para clientes sin WhatsApp.
- SMS: usando la API M-Tickets (requiere saldo).
Cron y programación
Las notificaciones se ejecutan automáticamente todos los días a la hora que configures (recomendado: 10am hora local). El cron del servidor se encarga, no tienes que hacer nada manual.
Tip: incluí en el mensaje de aviso un link de pago directo con la pasarela activa. Stripe, MercadoPago y Nequi soportan links one-click. La tasa de pago sube de 30% a 70% solo agregando el link.