Cuando un cliente pasa su fecha de corte sin pagar, el sistema lo suspende. Esto normalmente ocurre solo, pero también puedes hacerlo a mano desde su ficha.
Suspender a un cliente
- Abre su ficha en el Panel Residencial.
- Cambia su estado a Bloqueo.
- Guarda.
Sacar de activo
En la ficha del cliente, el botón Sacar de Activo cierra su sesión en el equipo donde está conectado. Úsalo siempre que suspendas a alguien que estaba navegando: si no, se queda con servicio hasta que su sesión caiga sola.
Reactivar
En cuanto registras el pago, el cliente sale de suspensión automáticamente: no tienes que cambiarle el estado a mano. Si aun así lo ves bloqueado después de cobrarle, revisa que el pago haya quedado registrado en su pestaña de Facturación.
Promesa de pago
Si un cliente te pide unos días, puedes registrarle una Promesa de Pago. Le devuelve el servicio por el plazo que acuerdes sin tener que registrar un cobro que no ocurrió.