Cómo enterarte al instante de reportes nuevos desde cualquier pantalla del panel.
En la barra superior del panel verás una campana de soporte con un número: son los reportes nuevos sin atender.
Se actualiza sola cada minuto, así no tienes que estar revisando.
Atender los reportes (la bandeja)
4 min · Cómo trabajar la bandeja de soporte por estados y abrir un reporte para atenderlo.
Responder y enviar un mensaje
3 min · Cómo contestarle a un cliente dentro de un reporte, usar notas internas y cambiar el estado.
Enviar fotos y evidencia
2 min · Cómo adjuntar una imagen a la conversación (antena, equipo, comprobante).
Ficha del cliente e historial
3 min · Dentro de un reporte puedes ver el monitoreo de red del cliente y todos sus reportes anteriores.