Responder y enviar un mensaje

Dentro de un reporte tienes un chat de ida y vuelta con el cliente. Tu respuesta le llega a su app al instante (y por WhatsApp si no tiene la app).

Enviar un mensaje

1. Abre el reporte desde la bandeja (?pg=243) o desde la campana 🔔.
2. Escribe tu mensaje en la caja de texto de abajo y toca enviar (✈️).
3. El cliente lo ve en su app y puede contestarte ahí mismo.

Nota interna (privada)

Si marcas la casilla “Nota interna” antes de enviar, ese mensaje lo ve solo tu equipo, no el cliente. Sirve para coordinar.

Cambiar el estado

Usa el selector de estado para mover el reporte (Nuevo → En proceso → Resuelto → Cerrado) y Asignar a un operador si corresponde.