Dentro de un reporte puedes ver el monitoreo de red del cliente y todos sus reportes anteriores.
Al abrir un reporte, además del chat tienes la ficha 360 del cliente:
Y desde Internet Residencial, en la ficha del cliente, también verás su historial de reportes.
Atender los reportes (la bandeja)
4 min · Cómo trabajar la bandeja de soporte por estados y abrir un reporte para atenderlo.
Responder y enviar un mensaje
3 min · Cómo contestarle a un cliente dentro de un reporte, usar notas internas y cambiar el estado.
Enviar fotos y evidencia
2 min · Cómo adjuntar una imagen a la conversación (antena, equipo, comprobante).
La campana de avisos 🔔
2 min · Cómo enterarte al instante de reportes nuevos desde cualquier pantalla del panel.