1. Sobre esta aplicación
Mi Internet es la aplicación con la que los clientes de servicio de internet residencial consultan y gestionan su cuenta con su proveedor de internet (ISP): ver su plan y consumo, revisar y pagar sus facturas, reportar fallas y recibir avisos importantes de su servicio.
La tecnología de la aplicación es provista por M-TicketPlus (un producto de Digital Solution A.M.E.R.). El responsable de tus datos personales es tu proveedor de internet (el ISP que contrataste), quien utiliza nuestra plataforma para prestarte el servicio. M-TicketPlus actúa únicamente como encargado del tratamiento —procesa los datos por cuenta de tu proveedor— y no dispone de ellos para fines propios.
2. Qué datos recolectamos
Recolectamos únicamente lo necesario para que puedas usar tu cuenta:
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de cliente/contrato, teléfono y —si aplica— correo y dirección de instalación, que ya obran en poder de tu proveedor.
- Datos de tu servicio: plan contratado, estado del servicio, consumo, fecha de corte y tu historial de facturas y pagos.
- Datos de sesión: las credenciales con las que ingresas, para autenticarte de forma segura.
- Identificador de notificaciones (token push): un identificador que genera tu dispositivo a través de Firebase Cloud Messaging (Google) para poder enviarte avisos de tu servicio (recordatorio de pago, confirmación de pago, corte o reactivación).
- Datos técnicos mínimos: tipo de dispositivo y datos de conexión, usados solo para el funcionamiento y la seguridad de la aplicación.
No recolectamos tu ubicación en segundo plano, tus contactos, tus fotos ni ningún dato que no sea necesario para el servicio.
3. Pagos
Cuando pagas tu servicio desde la aplicación, el cobro lo procesan pasarelas de pago externas (por ejemplo Mercado Pago, Stripe o PayPal, según tu proveedor). La aplicación no almacena los datos completos de tu tarjeta; esos datos los maneja directamente la pasarela bajo sus propios estándares de seguridad.
4. Para qué usamos tus datos
Únicamente para:
- Mostrarte tu cuenta, tu consumo y tus facturas
- Procesar tus pagos y registrar tu comprobante
- Enviarte avisos relacionados con tu servicio (pago, corte, reactivación)
- Atender tus reportes de falla
- Mantener la seguridad de tu cuenta y cumplir obligaciones legales
No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros.
5. Notificaciones push
La aplicación puede enviarte notificaciones a través de Firebase Cloud Messaging (Google). Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono; si lo haces, dejarás de recibir los avisos automáticos, pero podrás seguir usando la aplicación con normalidad.
6. Con quién se comparten
Tus datos se comparten únicamente con:
- Tu proveedor de internet (ISP), responsable de tu cuenta.
- Las pasarelas de pago que elijas, solo para completar tu pago.
- Proveedores tecnológicos necesarios para operar la app (por ejemplo Google/Firebase para las notificaciones), bajo acuerdos de confidencialidad.
Nunca se venden ni se ceden a terceros con fines publicitarios.
7. Seguridad
- Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todo momento
- Contraseñas almacenadas de forma encriptada
- Acceso a los datos restringido al personal autorizado
8. Tus derechos
En cualquier momento puedes solicitar:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti
- Corregir datos incorrectos
- Eliminar tu cuenta y tus datos
Para eliminar tu cuenta y tus datos, sigue las instrucciones en m-ticketplus.com/eliminar-cuenta o solicítalo a tu proveedor de internet. También puedes escribirnos a soporte@m-ticketplus.com.
9. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa con tu proveedor. Si cancelas el servicio o solicitas la eliminación, tus datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos (por ejemplo, comprobantes fiscales).
10. Menores de edad
La aplicación está dirigida al titular del contrato de servicio de internet, mayor de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.
12. Contacto
- Email: soporte@m-ticketplus.com
- WhatsApp: +52 1 771 285 3017
Aplicación "Mi Internet" · Última actualización: Agosto 2026